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在大多數的面談中，總會有個時機是客戶準備提出購買承諾的時候。 這一時機短則幾秒，長則可達一個月。不管如何， 我們都可以期待客戶所發出的購買信號--- 也就是客戶有意購買我們的產品和服務所發出的信號。

想要瞭解購買的信號，最好的方法就是想像一下， 當我們覺得自己遇上合理的交易時，我們會有怎樣的反應。 我們身體是否會放輕鬆？我們的聲音是否會流露興奮的感覺？ 我們言行的速度是否會加快？一般而言， 客戶的反應大致是和我們一樣的。

購買信號有兩種：非語言的和語言的。

我們對這兩種信號都應該能夠辨識， 而一位專業的銷售人員特別要具備辨識客戶非語言的信號。 因為有些客戶在語言溝通上相當保留， 這時就可從他們的行動中瞭解他們心中的想法。 當我們留心客戶肢體表現的變化時， 我們就可以知道什麼時候應該暫停說明我們的解決方案， 問問客戶的回應，然後再繼續我們的說明。

對一般人而言，非語言的反應是較難解讀的。有時它還會誤導我們。 畢竟，由於禮貌， 人們對我們的產品或服務會裝出一副很感興趣的樣子， 即使他們的心中毫無購買動機。

以下是一些典型的非語言的購買信號
* 肢體放鬆，特別是雙手張開
* 向你靠近
* 表情顯得更為愉快
* 點頭表示同意你的解決方案
* 後退一步來欣賞你的產品
* 做出一些次要的決定，以支持主要的購買決定
* 眼中放出特別的火花
* 做出某些動作，顯示他們已經擁有該產品

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