禮貌與服務的轉念作業
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昨晚和老婆一起出門散步遛狗
路經神腦門市看到華碩7吋平板2999
到櫃檯問
櫃台(先生)說他這裡是辦門號
我問那是問店內服務人員嗎?
他只點了頭...
我發覺我因此一肚子火
雖然知道問題來自於我的想法
凱蒂說:如果我認定問題是來自於外頭,那我一定是瘋了...
2000年前希臘則學家就發現---
問題不是來自於事件,而是來自於我們對事件的想法...
這些我都知道
但情緒無法馬上轉變
我又對服務態度很有意見
事情重演就像個輪迴!!!
回家途中老婆一路說甚麼
我都心不在焉
到家以後就立刻做轉念作業
他沒禮貌服務沒有熱忱...
1這是真的嗎?
是與3個理由(我的證據)
11他沒任何笑容
12上次他也是這副德性
13店大欺客,閻王好見小鬼難纏
2我能百分百肯定這是真的嗎?
...不能
或許他看我穿著邋塌---以貌取人
對貴婦美女可能會堆滿笑容
就是說我沒看就他服務很棒的一面
但也不能因此斷定他服務一定差
3當我有這個想法我會如何反應
31有負面情緒---惱怒焦躁,身體整個緊張
32負面經驗一股腦跳出來---想佐證對方有多壞
(有次對香港機場服務台說中文不鳥我,對他說英文竟然站起來回答!!!不過這不代表我對所有香港人有成見,也衷心祝福他們進行中的民主運動)
33失去(當下)的平安與西撒米蘭所說的沉著與堅持---雖然我有試圖拉回...
34xxx想打人
3-1我能找到一個放下這個想法的理由嗎?
不想再重複這些負面想法與感受就是個好理由!!!
3-2我能毫不焦慮地保有這些想法嗎?
不能!!!我現在還沒那個程度!!!
4當沒這個想法時,我會是一個甚麼樣的人?
41長子還在也差不多這個年紀了,我會心疼與體貼位生活辛苦奮戰的這一代年輕人!
42肚大能容能容天下難容之事,但經過轉念作業,這事我已經比較可以接受,也感到氣消了大半!!!
反向思考
1他不是沒禮貌也不是服務有熱忱?
有比較冷,但他沒說任何不禮貌的字眼...給他59分還可再加油
...其實我有想到---不必為五斗米而堆積虛偽笑容...也是種幸福吧^^
2我沒禮貌失去熱忱
哈哈 當時我變成他...口氣又冷又不友善
每每是親愛的外面沒有別人,一切都是反映我們想法的一面鏡子.
相信什麼就會看到甚麼,就是看不到看不清自己^^
3他有禮貌而且服務很熱情?
...不知道^^也許我下次可以留心注意看看^^