承認自己的錯誤要立即而快速,但是批評他人卻應該慢一點。可是最重要的是,一定要有建設性。
我們都同意沒有人喜歡被指責,但卻有許多人喜歡指責他人。可惜指責他人鮮少能改善現狀的。當然,有的時候,人也會需要有建設性的批評。如果這個需求很迫切、問題很嚴重、同樣的錯誤重複發生,那麼就一定要採取行動了。那要如何才能改正他人行為,而且讓他樂於改正呢?
首先:我們要了解「犯錯」有兩項基本的事實。
第一:人人都會犯錯。
第二:人人都比較樂於指出他人的錯誤,但對他人給的指正卻都恨之入骨。
所以改正他人之前,先創造一種開放的氣氛,使人願意接受建設性的批評。能夠做到這點的有效作法之一是,當我們有錯的時候,立即斷然承認自己的過錯,這樣可以避免互相怪罪;若是責怪他人,人就會立刻與我們作對,他們會想辦法證明自己沒有錯。
第二步驟是:指責他人之前先三思。如果犯錯者已經完全清楚為何發生?如何發生?也了解如何避免再度犯錯 了。那就根本沒什麼好再說的,再去說只是徒然讓對方更難受,沒有任何意義。我們都清楚士氣高昂的員工才會有努力表現的意願,而人們來上班都希望能夠有所貢 獻,沒有人會想要把事情搞糟,所以我們要盡量避免指責,因為指責對士氣的殺傷力非常大。
第三步驟:在指出他人錯誤時,要使用溫和的作法。好好控制自己的脾氣,因為我們都希望對方能將我們說的話聽進去。
1. 指正他人前,應先給予真誠的讚賞與感謝。
2. 運用鼓勵,讓對方覺得這個過錯很容易改正。
3. 避免爭辯,因為十次爭辯中有九次,會讓對方更堅信他是對的。。
4. 要保留對方的面子。
不論我們使用哪些做法,也可能一次沒辦法就完成,需要找時間再跟他談,但我們一定保持態度溫和,不要做人 身攻擊。因為我們知道如果高高在上,態度強硬,使用一些錯、愚蠢等攻擊性的字眼,絕對不可能說服任何人接受任何事。所以保持溫和的作法,即使對方不能完全同意我們的觀點,只要贏得對方的好感,對方接受我們建議的機率也會提高許多。

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